Hibabejelentés

Szerviz

A DIGITAL Kft. fő profilja a felhasználói igényeknek megfelelő hardver és szoftver rendszerek kulcsrakész szállítása. Ezen felül számítógépek és perifériáik alkatrészei, számítástechnikai eszközök, kellékanyagok, irodatechnikai termékek forgalmazásával, számítógépgyártással, hálózattervezéssel- és építéssel, valamint mindezen termékek garanciális és azon túli szervizelésével, karbantartásával is foglalkozunk.

Szervizünk az eszközök – beleértve harmadik fél által szállított eszközök – szerviztámogatását a garanciális és az azon túli időszakban is teljes körűen végzi. A garancián túli szervizszolgáltatás ellátása általában átalánydíjas javítási és karbantartási szerződés keretében történik, de az eseti hibák javíttatására mód van szerződéses viszony nélkül is.

Szervizünk gyors reakcióidővel vállalja meghibásodott nyomtatók, szünetmentes tápegységek javítását (akkumulátorok cseréjét) és karbantartási munkálatok elvégzését is, akár helyszíni kiszállással.

A Digital Kft. szerviz szakemberei végzik az új és a javított eszközök helyszíni kiszállítását, üzembe helyezését, rendszerbe állítását. Továbbá az elsődleges hibaelhárítást, a felhasználó problémáira történő azonnali reagálást, valamint az alkatrész-, szerviz- és cserekészlet raktározását. Informatikai rendszertámogató szolgáltatásaink révén szakembereink az üzemeltetett rendszerek teljes ismeretével bírnak, és szükség esetén távfelügyeleti rendszeren keresztül rendszerszintű beavatkozásokat is tudnak alkalmazni.

Raktárkészletünkkel több termék szállítását is azonnal tudjuk biztosítani. A napi üzemeléshez szükséges fogyóeszközöket (festékszalag, toner, tintapatron, speciális papírok, fóliák, címkék) általában raktárról szállítjuk.

Nyilvántartási rendszereink segítségével az értékesített és szervizelt eszközök „életútja” végigkövethető, az egyes szervizesemények pontosan visszakereshetők. Ezek a rendszerek az ügyfelek számára is segítséget jelentenek az informatikai eszközpark tervezésében, hibastatisztikák vagy nyilvántartások elkészítésében. A végrehajtott munka minden esetben munkalapon rögzítésre kerül, amelyet az ügyfél leigazol, és ez képezi az elszámolás alapját.

A garancián túli ügyintézés folyamata

1. A hibás eszközt bevizsgáljuk, és amennyiben a javítást rentábilisnek tartjuk, ajánlatot adunk a munka elvégzésére.
2. Ha ez alapján nem kérik a javítást, akkor a bevizsgálási díjat kell kifizetni.
3. Ha a javítás megrendelésre kerül, beszerezzük a szükséges alkatrészt és elvégezzük a munkát. Cserealkatrészként az eszköz gyártójának vagy külső (third-party) gyártó(k) termékeit alkalmazzuk, melyekre a gyártók által vállalt jótállási időt tudjuk vállalni.