Störungsmeldung

Service

Das Kernprofil der DIGITAL Kft. ist die schlüsselfertige Lieferung von Hardware- und Softwaresystemen, die auf die Anforderungen der Anwender zugeschnitten sind. Darüber hinaus vertreiben wir Computer sowie Ersatzteile für Computer und Peripheriegeräte, IT-Geräte, Verbrauchsmaterialien und Bürotechnik, bauen Computer, planen und errichten Netzwerke und übernehmen für all diese Produkte Service und Wartung – innerhalb und außerhalb der Garantiezeit.

Unser Service betreut Geräte – auch solche, die von Dritten geliefert wurden – umfassend, sowohl während als auch nach der Garantiezeit. Service außerhalb der Garantie erfolgt in der Regel im Rahmen eines Reparatur- und Wartungsvertrags mit Pauschalvergütung; einzelne Störungen beheben wir aber auch ohne Vertragsverhältnis.

Mit kurzer Reaktionszeit reparieren wir defekte Drucker und unterbrechungsfreie Stromversorgungen (einschließlich Akkutausch) und führen Wartungsarbeiten durch – auf Wunsch auch vor Ort.

Die Servicetechniker der Digital Kft. liefern neue und reparierte Geräte vor Ort aus, nehmen sie in Betrieb und binden sie in das System ein. Außerdem übernehmen sie die Erstbehebung von Störungen, reagieren sofort auf Probleme der Anwender und bevorraten Ersatzteile sowie Service- und Austauschgeräte. Durch unsere IT-Systembetreuung kennen unsere Fachleute die betreuten Systeme vollständig und können bei Bedarf über ein Fernwartungssystem auch systemweite Eingriffe vornehmen.

Dank unseres Lagerbestands können wir viele Produkte sofort liefern. Verbrauchsmaterialien für den täglichen Betrieb (Farbbänder, Toner, Tintenpatronen, Spezialpapiere, Folien, Etiketten) liefern wir in der Regel ab Lager.

Mithilfe unserer Erfassungssysteme lässt sich der „Lebenslauf“ verkaufter und gewarteter Geräte lückenlos nachverfolgen; jeder Serviceeinsatz ist genau nachvollziehbar. Diese Systeme unterstützen auch unsere Kunden bei der Planung ihres IT-Geräteparks sowie bei der Erstellung von Fehlerstatistiken und Bestandsverzeichnissen. Jede ausgeführte Arbeit wird auf einem Arbeitsschein festgehalten, den der Kunde bestätigt und der die Grundlage der Abrechnung bildet.

Ablauf außerhalb der Garantie

1. Wir prüfen das defekte Gerät und unterbreiten Ihnen ein Angebot, sofern wir die Reparatur für wirtschaftlich sinnvoll halten.
2. Wird die Reparatur daraufhin nicht beauftragt, ist die Prüfgebühr zu zahlen.
3. Wird die Reparatur beauftragt, beschaffen wir das benötigte Ersatzteil und führen die Arbeiten aus. Als Ersatzteile verwenden wir Produkte des Geräteherstellers oder von Drittherstellern (Third-Party); dafür gewähren wir die von den Herstellern zugesagte Garantiezeit.